타겟 사용자 설정 & 만다라트

[타겟 사용자 설정]

- 도메인: 푸드테크 - 카페

- 타겟 사용자: 바쁜 일상 속 배달을 통해 자주 음료나 음식을 시켜 먹는 직장인들

- 이들을 선택한 이유:

    a) 바쁜 일상 속 빠르게 주문을 하고 음식을 배달받기 위해 앱을 사용하나 매일 매장 선택- 메뉴 선택- 결제의 동일한 구조를 반복해야함

    b) 프로모션과 이벤트 창이 많아 정작 핵심 기능인 '주문' 도달하는 데에 방해를 받음

    c) 쿠폰 및 혜택이 제대로 전달되지 않아 사용에 있어서 어려움

    d) 실제 블로그에서 해당 앱으로 메뉴 주문 방법에 대한 안내가 있을 만큼 많은 사람들이 해당 과정을 어렵게 생각함.

-근거:

https://blog.naver.com/totosecret1375/224170060989

스타벅스 모바일 앱 사용 방법 이 기능을 몰라서 쿠폰 계속 날렸어요

 

" 쿠폰 혜택 여부를 놓치기 쉬움"  " 대기 시간 등 필요한 정보들에 대해 알기 어려움"    " 프로모션과 이벤트가 너무 과함"

 

[페르소나 설정]

이름: 김유현 나이: 27세 직업군: 마케팅 상황: 아침 혹은 회의에 들어갈 때 음료 주문 -> 개별 주문도 있지만 종종 팀원들의 음료를 일괄적으로 주문 페인 포인트:  - 매일 아침 동일한 음료를 시키는 김O현에게 늘 반복되는 주문과정은 피로감을 안겨줌 - 달 무료 쿠폰이 있었으나 직접 찾아 들어가서 확인해봐야하는 구조로 인해 쿠폰을 발견하지 못해 사용하지 못함 니즈: - 매일 아침 '매장 선택 - 매장 방식 선택 - 음료 선택- 결제' 의 구조가 반복되므로 위 과정을 간소하 하고자함 - 무료 쿠폰, 생일 쿠폰에 대해 개별 알림 처럼 직관적으로 알 수 있는 구조를 희망함

이름: 이현숙 나이: 55세 직업군: 전업주부 상황: 원래는 카페주문을 한달에 한번정도 사용해서 앱을 깔지는 않았으나, 최근들어 자주 방문하고 +         쿠폰을 받아 사용하기 위해 앱을 깔게됨 -> 쿠폰을 사용해서 주문을 하려고 함 페인 포인트:  - 회원가입 후 등급 별 혜택과 다음 등급으로 올라가기 위한 조건을 확인하고자 해당 정보의 위치를 찾지 못함 - 매장선택에 있어 GNB를 선택하려고 하나 해당 단어들이 어떤 의미인지 몰라 선택에 있어 어려움을 겪음 - 사이렌 오더라는 방식이 생소해 주문하는 데에 오랜 시간이 걸림 니즈: - 혜택과 적립 부분을 자세히 알고 싶고, 해당 정보를 직관적으로 찾고 싶음 - GNB에 있는 단어들에 대한 의미를 알고 싶음 - 사이렌 오더의 방식에 대해 설명해주는 정보창이 필요함.