[서비스 이미지]
[문제 정의]
| [AS - is] | [To- be] |
| '매장 찾기 - 메뉴 선택 - 주문'의 과정이 너무 복잡하다. | 나만의 단골 매장과 단골 메뉴를 설정해두고 퀵오더 기능으로 빠르게 주문. |
| 메뉴가 너무 다양해서 메뉴를 선택하면서 피로감을 느끼게 된다. 특히, 4-50대 분들은 모르는 메뉴가 많아 선택에 있어 부담을 느끼는 경우가 많다. |
AI 를 기반으로, 5개의 간단한 테스트를 통해 개인 맞춤형 메뉴를 추천한다. |
문제로 인한 손실: '매일 고르는 메뉴를 똑같이 시키는데 늘 과정이 복잡하니 어느 순간 손이 덜가더라구요'
- '매장 찾기 - 메뉴 선택- 결제 수단 선택- 주문'의 복잡한 구성은 피로감을 높여 이탈률을 높여줌
- 너무 과한 정보 (메뉴)는 사용자에게 선택에 있어 부담감을 안겨줌
-> 과한 선택지는 오히려 만족도를 낮추는 요소로 작용
-----------------> 문제점들을 방치하면 이는 페인포인트로 작용하며, 결국 이탈률을 증가시킴
[핵심 기능]
| P0 | 퀵오더 기능 | 단골 매장과 메뉴를 설정, 바로 주문 | 주문 시간 단축 |
| P1 | AI 기반 메뉴 취향 테스트 | 5개의 질문을 통해 개인 맞춤형 메뉴 추천 |
선택 피로도 단축 |
| P2 | 혜택/ 적립 알림 서비스 | 혜택과 적립부분을 직관적으로 안내 | 정보 만족도 향상 |
[서비스 가치]
" 나만의 취향을 빠르게 반영해 풍성한 카페 경험을 선사합니다"
" AI 기반 취향 테스트를 통해 오늘 하루를 더 달달하게 만들어줄 음료를 추천받아요"
[KPI]
a) 가설 설정: 퀵오더 기능을 추가하면 -> 기존의 복잡한 주문 시스템으로 인한 시간이 줄어들고
-> 주문 완료율이 증가할 것이다
AI 기반 메뉴 취향 테스트를 추가하면 -> 선택에 대한 피로도를 줄고
-> 주문 완료율이 증가할 것이다
b) 검증 방법: A/B테스트와 사용자 인터뷰 진행
c) KPI: 3개월 기준,
주문 완료율 11% 증가
이탈률 18% 감소